German Um eine Reklamation zu melden, klicken Sie bitte auf "Reklamation melden". Bitte beachten vorher Sie die Hinweise unten!


English To report a complaint, please click "Report a complaint". Please before note the instructions below!


French Pour signaler une plainte, cliquez sur "Rapport des plaintes" s'il vous plaît. S'il vous plaît noter les instructions ci-dessous!


Spanish Para reportar una queja, haga clic en "Quejas Informe" a favor. Por favor, tenga en cuenta las instrucciones de abajo!

>>> Reklamation melden | Report a complaint | Rapport des plaintes | Quejas Informe <<<

German Allgemeine Hinweise

Die ILA Uhren GmbH ist nicht verpflichtet eventuelle Schäden, Fehler oder Mängel bei Markenwaren zu beseitigen oder fehlerhafte Ware zurückzunehmen. Hierfür ist immer der jeweilige Hersteller verantwortlich! Bevor eine Reklamation bei uns angemeldet wird, müssen zuvor unbedingt die zumeist beiliegenden Bestimmungen für die bei allen Herstellern geltende (internationale) Garantie beachtet und genau geprüft werden, ob die Reklamation gerechtfertigt ist. Gleiches gilt auch für Gewährleistungsfälle. Die Kosten für die Bearbeitung von ungerechtfertigten Reklamationen stellen wir in Rechnung.

Probleme mit Artikeln, die keine Markenware sind, müssen ebenfalls als Reklamation angemeldet werden. Hierbei sind die im weiteren Verlauf angebenen Bestimmungen zu beachten.

Für die Rechte von Verbrauchern sind wir grundsätzlich nicht zuständig, da die entsprechenden Gesetze, Verordnungen oder Auflagen nicht für den Handel zwischen Kaufleuten anwendbar sind.

Selbstverständlich sind wir bereit, die Reklamation zu begutachten und versuchen kleinere Probleme vor Ort zu beheben. Gegebenenfalls leiten wir die Reklamation an den Hersteller weiter, jedoch empfehlen wir, die Ware immer direkt an den jeweiligen im Land des Käufers ansässigen Servicepartner des Herstellers zu senden, um Kosten zu sparen.

Sofern eine Reklamation von uns bearbeitet werden soll, muß diese unbedingt in unserem Reklamations-System angemeldet werden. Gleiches gilt auch für Rücksendungen im Rahmen der Rückgabefrist gemäß unserer AGB. Die Bearbeitungszeit kann - insbesondere bei Markenartikeln - bis zu 12 Wochen betragen. Nicht angemeldete Reklamationen oder Rücksendungen können wir aus organisatorischen Gründen nicht bearbeiten.

Kostenpflichtige Reparaturaufträge, die wir im Rahmen unserer Möglichkeiten bearbeiten können, müssen ebenfalls in diesem Reklamations-System angemeldet werden.

Reklamierte Artikel dürfen erst nach unserer Aufforderung und ausreichend frankiert zurückgesendet werden. Unfreie Sendungen nehmen unsere Mitarbeiter nicht entgegen. Die Rückerstattung von Versandkosten und ggfs. anderer Gebühren ist nicht möglich. Die Kosten für die Rücksendung nach der Bearbeitung übernehmen wir nur bei gerechtfertigten Reklamationen.

Wir überprüfen jeden Artikel unmittelbar vor dem Versand genauestens auf eventuelle Schäden sowie auf einwandfreie Funktion. Nur absolut einwandfreie Artikel verlassen gut verpackt und abgepolstert unser Haus. Schäden wie z.B. Glasbruch und lose oder gebrochene Keramik-, Kunststoff- oder Edelstahlteile, werden als Transportschäden eingestuft und müssen daher vom Empfänger selbst unverzüglich nach der Lieferung bei der Firma UPS (www.ups.de) als Transportschaden gemeldet werden!

Gründe zur Meldung einer Reklamation sind z.B.:

  • Eventuell defekt oder mangelhaft gelieferte Artikel
  • Unvollständige Lieferungen, fehlendes Zubehör unter Beachtung der jeweiligen Artikelbeschreibung (Lieferumfang)
  • Andere berechtigte Garantie- und Gewährleistungsfälle unter Beachtung der oben genannten Bestimmungen
  • Rücksendung von Artikeln unter Einhaltung der Rückgabefrist gemäß unserer AGB
  • Reparaturaufträge, die wir im Rahmen unserer Möglichkeiten bearbeiten können

Keine Gründe zur Meldung einer Reklamation sind z.B.:

  • Leere Batterien bei Uhren
  • Beschädigungen, Kratzer, Abblättern oder Abnutzung der Lackierung, Beschichtung an äusseren Komponenten wie Armband, Verschluss oder Gehäuse
  • Verlust, Bruch oder Ablösen von Steinen, Applikationen, Teilen des Armbands oder des Gehäuses
  • Glasbruch oder Glasbeschädigung, Wassereinbruch oder das Beschlagen des Glases von innen
  • Bruch, Verlust oder Beschädigung der Krone

Eine Reklamation wird von uns und vom jeweiligen Hersteller als nicht gerechtfertigt eingestuft, wenn die oben genannten Mängel durch

  • unsachgemäßen oder unachtsamen Gebrauch
  • Nichtbeachtung von Gebrauchsanweisungen (wenn mitgeliefert)
  • Eingriffe unbefugter Dritter
  • normale Abnutzung oder Verschleiß

entstanden sind.

Garantiezeiten:

Markenuhren, Markenschmuck, Markenaccessoires: In der Regel 2 Jahre internationale Herstellergarantie.
Qualitätsuhren, Sonstige Uhren, Uhrenpakete, Geschenksets: 2 Jahre Garantie nur auf das Uhrwerk.
Alle anderen Artikel und Artikel mit einem Preis von unter 2,- Euro: Keine Garantie.

English General Information

The ILA Uhren GmbH is not obliged to eliminate any damage, errors or defects in the branded goods or withdraw faulty goods. The corresponding manufacturer is always responsible! Before a complaint will be reported, you must first be sure that the usually accompanying manufacturers statements applicable for the (international) warranty has been observed and the complaint is justified. The same applies to warranty claims. The cost of processing of unjustified complaints will be invoiced.

Problems with items that are not brand goods must also be registered as a complaint. Our in the further course surrounded regulations must be observed.

For the rights of consumers, we are basically not competent because the relevant laws, regulations or requirements do not apply to trade between merchants.

Of course we are willing to examine the complaint and try to resolve minor problems on site. If necessary, we will forward the complaint to the manufacturer, but we recommend to always send the goods directly to the buyer's country based service partner of the manufacturer in order to cut costs.

If a complaint should be processed by us, it must necessarily be reported here in our complaint system. The same applies for returns within the return period in accordance with our Terms and Conditions. Returns that where not reported we can not process due to organizational reasons. The processing time - particularly for branded items - can take up to 12 weeks.

Chargeable repair orders, which we can provide within our means must also be registered in this complaint system.

Complained items may be returned only after our request and with sufficient postage. Our employees do not receive unpaid shipments. The refund of shipping costs and possibly other charges is not possible. The cost of returning after processing, we assume only in case of justified complaints.

We check each item immediately before shipping carefully for damage and proper function. Only absolutely flawless products leave our house packed and padded. Damage such as Broken glass and loose or broken ceramic, plastic or stainless steel parts are classified as transport damage and must be reported by the recipient immediately after delivery at the company UPS (www.ups.de) as transport damage!

Reasons to report complaints are e.g.:

  • May be broken or defective items delivered
  • Incomplete deliveries, missing accessories in consideration of the item description (supplied)
  • Other eligible guarantee and warranty claims in accordance with the above provisions
  • Return of products in compliance with the return period in accordance with our Terms and Conditions
  • Repair orders, which we can provide within our means

No reasons to report complaints are e.g.:

  • Empty watch batteries
  • Damage, scratch, peel or wear of the coating, coating of external components, such as bracelet, closure or housing
  • Loss, fracture or loosening of stones, applications, parts of the bracelet or casing
  • Glass breakage or glass damage, water damage or fogging of the glass from the inside
  • Breakage, loss or damage to the crown

A complaint is of us and the manufacturer not considered as justified if the above reasons where caused by

  • Improper or careless use
  • Failure to comply with instructions (if supplied)
  • intervention of unauthorized third persons
  • Normal wear and tear

Warranty Periods:

Brand watches, brand jewelry, brand accessories: Typically 2 years international warranty.
Quality Watches, Other watches, packages, gift sets: 2 years warranty on the movement.
All other products and items with a price of less than 2, - Euro: No warranty.

French Informations Générales

L'ILA Uhren GmbH n'est pas obligé d'éliminer tous les dommages, erreurs ou de défauts dans les produits de marque ou de retirer des produits défectueux. Pour ce toujours le fabricant correspondant! Avant qu'une plainte est enregistré chez nous, vous devez d'abord veillez à respecter la déclaration généralement l'accompagne est applicable à tous les fabricants de la garantie (internationale) et l'analyse de savoir si la plainte est justifiée. La même chose s'applique à la garantie. Le coût de traitement des plaintes injustifiées, nous facture.

Problèmes avec les articles qui ne sont pas des produits de marque doivent également être enregistrée comme une plainte. Ici, nos règlements ici dans le cours est entouré doivent être respectées.

Pour les droits des consommateurs, nous sommes fondamentalement pas compétent parce que les lois, règlements ou prescriptions ne s'appliquent pas aux échanges entre les commerçants sont.

Bien sûr, nous sommes prêts à examiner la plainte et tenter de résoudre des problèmes mineurs sur le site. Si nécessaire, nous vous ferons parvenir la plainte au fabricant, mais nous vous recommandons de toujours envoyer la marchandise directement à chaque résident dans le représentant du service à l'acheteur du fabricant afin de réduire les coûts.

Si une plainte doit être traitée par nos soins, il doit nécessairement être inscrit dans notre système de plaintes. La même chose s'applique pour les retours dans la période de retour conformément à nos Conditions d'utilisation. Le défaut d'enregistrement des plaintes ou des retours nous ne pouvons pas traiter pour des raisons organisationnelles. Le temps de traitement - en particulier pour les articles de marque - jusqu'à 12 semaines.

Ordres de réparation payants, que nous pouvons fournir à nos moyens doivent également être enregistrés dans ce système de plaintes.

Article incriminé peut être retourné seulement après notre demande et avec suffisamment affranchie. Envois prépayés, nos employés ne reçoivent pas. Le remboursement des frais de transport et taxes éventuellement d'autres n'est pas possible. Les frais de retour après le traitement, on suppose que les plaintes légitimes.

Nous vérifions immédiatement avant l'expédition. Soigneusement pour les dommages et le bon fonctionnement chaque article Seuls les produits absolument sans faille quitter notre maison emballé et rembourré. Dommages tels que Le verre brisé et de la céramique lâches ou brisées, les pièces en acier inoxydable ou en plastique sont classés comme des dommages dus au transport et doivent être déclarés par le bénéficiaire immédiatement après la livraison de l'onduleur entreprise (www.ups.de) comme dommages dus au transport!

Raisons pour déclarer un sinistre sont par exemple:

  • Peut être cassé ou articles défectueux livrés
  • Livraisons incomplètes, accessoires manquants dans l'examen de la description de l'objet (fourni)
  • Autres admissibles garantie et de garantie en conformité avec les dispositions ci-dessus
  • Retour des produits en conformité avec la période de retour en accord avec nos Termes et Conditions
  • Ordres de réparation, que nous pouvons fournir à nos moyens

Aucun motif de la notification d'une plainte sont les suivants:

  • Les batteries déchargées dans les montres
  • Dommages, rayures, peler ou l'usure du revêtement, revêtement de composants externes, tels que bracelet, la fermeture ou le logement
  • Perte, de fracture ou desserrage des pierres, des applications, des parties du bracelet ou du boîtier
  • Bris de verre ou des bris de verre, dégâts des eaux ou la buée de la vitre de l'intérieur
  • Bris, perte ou dommage à la couronne

Une plainte est entre nous et le fabricant n'est pas considérée comme justifiée si les défauts ci-dessus causés par:

  • Une utilisation inappropriée ou négligente
  • Le défaut de se conformer aux instructions (le cas échéant)
  • Des tiers non autorisés
  • L'usure normale

Périodes de garantie:

Montres de marque, bijoux de marque, accessoires de marque: Généralement 2 ans de garantie internationale.
Montres, les montres de qualité Autres, forfaits, coffrets cadeaux: 2 ans de garantie sur le mouvement.
Tous les autres produits et articles dont le prix est inférieur à 2, - Euro: Pas de garantie.

French Información General

La ILA Uhren GmbH no está obligado a eliminar los daños, errores o defectos en los productos de marca o retirar productos defectuosos. Para este siempre el fabricante correspondiente! Antes de que una queja está registrado con nosotros, primero debe atenerse a las normas de la declaración que acompaña por lo general se aplica a todos los fabricantes de la garantía (internacional) y el análisis de si la queja está justificada. Lo mismo se aplica a las reclamaciones de garantía. El costo de la tramitación de las denuncias injustificadas que factura.

Problemas con los artículos que no son productos de marca también debe estar registrado como queja. Aquí, nuestras regulaciones aquí en el campo está rodeado deben ser observadas.

Por los derechos de los consumidores, no somos básicamente competente porque las leyes, reglamentos o requisitos no se aplican al comercio entre los comerciantes son.

Por supuesto que estamos dispuestos a examinar el asunto y tratar de resolver los problemas menores en el lugar. Si es necesario, vamos a enviar la queja al fabricante, pero se recomienda para enviar siempre los productos directamente a cada residente en el representante de servicio al comprador del fabricante con el fin de reducir los costos.

Cuando una reclamación sea procesada por nosotros, necesariamente debe estar registrado en nuestro sistema de quejas. Lo mismo se aplica para las devoluciones dentro del período de devolución, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Si no se registra quejas o devoluciones no podemos procesar debido a razones organizativas. El tiempo de procesamiento - en particular para artículos de marca - hasta 12 semanas.

Cobrables órdenes de reparación, lo que podemos ofrecer dentro de nuestras posibilidades también debe estar registrado en este sistema de quejas.

Se quejó artículo puede ser devuelto sólo después de nuestra petición y con suficiente franqueo. Envíos prepagados, nuestros empleados no reciben. El reembolso de los gastos de envío y los gastos posiblemente otros no es posible. Los gastos de devolución después de su transformación, se supone solamente quejas legítimas.

Comprobamos inmediatamente antes del envío. Cuidado de los daños y el funcionamiento adecuado cada artículo Sólo productos absolutamente impecables dejar nuestra casa llena y acolchado. Daños tales como Vidrios rotos y cerámica sueltas o rotas, piezas de plástico o acero inoxidable se clasifican como daños durante el transporte y deben ser reportados por el beneficiario inmediatamente después de la entrega de la UPS de la empresa (www.ups.de) como daños de transporte!

Razones para presentar una reclamación son por ejemplo:

  • Puede ser roto o entregado los artículos defectuosos
  • Entregas incompletas, accesorios que faltan en la consideración de la descripción del artículo (incluidas)
  • Otras reclamaciones elegibles de garantía y garantía de conformidad con las disposiciones precedentes
  • Devolución de los productos que observan el periodo de retorno de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones
  • Órdenes de reparación, lo que podemos ofrecer dentro de nuestras posibilidades

No hay razones para la notificación de la denuncia son:

  • Baterías planas de los relojes
  • Daño, cero, cáscara o al desgaste del recubrimiento, revestimiento de componentes externos, tales como pulsera, el cierre o la vivienda
  • Pérdida, fractura o aflojamiento de las piedras, las aplicaciones, las partes de la pulsera o carcasa
  • Rotura de cristales o daños vidrio, daños por agua o empañamiento del cristal desde el interior
  • La rotura, pérdida o daño de la corona

Una queja es de nosotros y el fabricante no se considera justificada si los defectos anteriores se deben a

  • El uso incorrecto o descuidado
  • El incumplimiento de las instrucciones (si está incluido)
  • Terceros no autorizados
  • El desgaste normal

Periodos de garantía:

Relojes de marca, joyas de marca, accesorios de marca: Típicamente 2 años de garantía internacional.
Relojes, relojes de Calidad Otros, paquetes, juegos de regalo: 2 años de garantía en el movimiento.
Todos los demás productos y artículos con un precio de menos de 2, - Euro: Sin garantía.

RMA System - © 2009 ILA Uhren GmbH